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Cómo realizar una primera toma de contacto con un cliente

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El primer contacto con el cliente es algo fundamental. La imagen que se lleve de nosotros de nuestro trato, nuestra conversación… le servirá para formar una opinión desde cero 💭 ¡Sigue estos consejos sencillos y gánate a cualquier cliente! 👌🏽

Escucha activa: Tu cliente probablemente llegue muy agobiado a tu despacho y necesite hablar, desahogarse y contarte todo con lujo de detalles. Muéstrate empático, asiente al escucharlo y anota lo importante

Explica lo que entendiste: Cuando tu cliente termine de hablar repítele de forma resumida si has entendido su problema, sabrá que lo has escuchado y le reconfortará

Comienza a hacer preguntas: A partir de aquí reconduce la conversación hacia donde a ti te interese. Ve explicando al cliente los datos que te tiene que facilitar, las cosas que debe explicarte con más detalle…

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Advierte de los riesgos: Cuando el tema ya haya sido planteado a grandes rasgos deberás trabajarlo y estudiarlo por tu cuenta, pero el cliente siempre quiere irse a casa con una respuesta.Aprovecha aquí para advertirle de cuáles son los riesgos o los aspectos negativos que podrían ocurrir en su caso

Ofrece feedback: El cliente ha acudido a tu despacho a pedir ayuda, antes de irse dale una dirección de correo o un teléfono dónde sienta que puede acudir a ti de una forma directa. Le dará seguridad, y a ti te facilitará la comunicación cuando necesitéis veros o que te aporte documentación

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