Confidencialidad, Prudencia y Respeto: el camino silencioso que construye la confianza

La confidencialidad es un acto mediante el cual una persona le confía una información a otra con la confianza de que no sea difundida. Al transmitir una información confidencial entre dos partes se genera el derecho a la intimidad por parte del que lo da y el deber del que lo recibe de no difundirlo.

Este deber tiene una dimensión jurídica. La confidencialidad implica que el profesional actúe con discreción y garantice la absoluta reserva de toda la información que se genere en el marco de la relación con la persona a la que presta sus servicios. Se trata, además, de un compromiso que normalmente se entiende como tácito, exista o no un contrato formal entre las partes.

En este sentido, el ordenamiento jurídico refuerza esta obligación a través del artículo 199 del Código Penal, que sanciona a quienes revelen secretos conocidos por razón de su profesión o relación laboral, especialmente cuando se vulnera el deber de sigilo. Con ello, se protege no solo la intimidad de las personas, sino también la confianza imprescindible en cualquier relación profesional.

Como comentábamos, es un deber para quien recibe la información, en este caso, y como Head Hunters, para nosotros, y no solo desde el punto de vista legal, sino deontológico, y por supuesto, desde el punto de vista ético; siendo la prudencia la virtud intelectual que le da forma a la confidencialidad.

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Santo Tomás describe la prudencia como un hábito, que ha de estar en las formas de actuar y tiene que ser exigible para quien confía cualquier tipo de información; es una virtud ética que guía nuestras decisiones diarias: nos ayuda a discernir qué decir, cuándo decirlo y, sobre todo, qué no decir.

Aterrizado en concreto a nuestra profesión, la discreción y la confidencialidad son principios básicos de nuestro código deontológico, sobre los que se fundamentan todas nuestras relaciones tanto con candidatos como con clientes. Y vamos más allá, estos principios no son solo buenas prácticas, son el motor de nuestro negocio y también una cuestión de ética profesional y personal que confluyen claramente en un principio superior: el respeto.

En nuestro negocio la confidencialidad y la prudencia son cruciales para asegurar la calidad de nuestro trabajo, las relaciones en el largo plazo y el prestigio profesional como firma. En FCB Consultores Legal Executive Search, mantenemos que “valemos más por lo que callamos que por lo que hablamos”. Esta es una convicción profunda que guía nuestra forma de trabajar, y también de vivir, y que

sabemos, nos lleva a ir a contracorriente de un mundo en el que la incontinencia verbal, la apariencia y la inmediatez parecen imponerse.

Como sabéis, nuestro trabajo implica acceder a información privilegiada tanto de clientes como de candidatos, y hacerlo con calidad exige escuchar bien y ser preciso en la información que transmitimos y que tenemos de ambos lados, si realmente queremos hacer un buen “matching”. Esto se refleja durante todo el proceso, desde cómo presentamos la posición y la empresa al candidato, hasta los datos que damos del candidato al cliente. Debemos ser honestos en todo momento y dar una visión no solo de la parte del desempeño, sino de los profesionales con los que esta persona trabajará, clima de la empresa y posibilidades de desarrollo profesional.

Esta forma de trabajar, con prudencia, respeto y confidencialidad, hace que las relaciones que forjamos tanto con clientes como con candidatos estén basadas en la confianza mutua.

Cuando tenemos confianza con alguien o hacia alguien estamos relajados y tranquilos porque la confianza no es solo un proceso emocional, sino un proceso fisiológico impulsado por neurotransmisores como la oxitocina y la dopamina, que generan seguridad y conexión social, reduciendo el estrés (cortisol). La oxitocina se libera en momentos clave como cuando tenemos un hijo o nos enamoramos, pero también en interacciones cotidianas como una conversación cálida, una conexión momentánea a través de la mirada, ayudar a un pobre por la calle o, por supuesto, cuando nos reímos. Los estudios de imágenes cerebrales y hormonales sugieren que, durante estas interacciones, la oxitocina ayuda a hacer las señales sociales más vívidas, casi como si aumentara el volumen del mundo relacional. No solo escuchas una voz amigable, la sientes.

Paul. J Zach, neuro economista de la Universidad de Clermont, mantiene que “para confiar en alguien, especialmente en alguien que no conocemos, nuestro cerebro construye un modelo de lo que esa persona probablemente hará y por qué. En otras palabras, utilizamos tanto la teoría de la mente como la empatía durante cada esfuerzo colaborativo. Y la otra persona también hace esto intuitivamente con nosotros, (algo que ningún otro animal es capaz), y que tiene que ver con la corteza externa del cerebro donde se produce la intuición, la planificación y el pensamiento abstracto. Eso significa que los seres humanos estamos constantemente inmersos en un juego de confianza recíproco: ¿debo confiar en ti? “.

En nuestra experiencia este mecanismo es totalmente intuitivo: absorbemos información social y comprendemos las motivaciones de los demás con una facilidad inconsciente. Pero esa intuición es fruto también de muchos años de experiencia, de aprendizaje continuo y, de haber construido relaciones sólidas basadas en la confianza con los demás.