¿Cómo manejar clientes que se fían más de Google o de la IA?: 10 consejos

Hace unos días, en el grupo de LinkedIn In house Lawyers una publicación nos resultaba especialmente interesante: la realizada por Bhumesh Verma  Fundador y Socio Director, Corp Comm Legal en la que se planteaba ¿Cómo gestionar de forma eficaz la situación de tratar con clientes que creen que sus búsquedas en Google o sus comentarios de IA sustituyen a su experiencia legal?

En su artículo, Verma plantea una serie de sugerencias bastante interesantes. ¿Cómo enfrentar este desafío de manera efectiva? Aquí algunas recomendaciones:

• Escucha Activa: Inicialmente, escucha atentamente las preocupaciones del cliente y reconoce su perspectiva. Este gesto demuestra respeto por su opinión, sentando las bases para una relación sólida.

• Paciencia: La insistencia del cliente puede surgir de su desconocimiento del proceso legal. Aborda con serenidad sus inquietudes sin menospreciar su perspectiva, fomentando un diálogo constructivo.

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• Demuestra tu experiencia: Comparte tus credenciales, experiencia y especializaciones. Es crucial que comprendan que tu conocimiento legal se basa en educación, formación y experiencia práctica.

• Explica las limitaciones de la web y la IA: Cortésmente, explica que aunque Google o la IA pueden proporcionar información, esta no siempre es precisa ni tiene en cuenta matices legales específicos o regulaciones locales.

• Ofrece ejemplos prácticos: Ofrece ejemplos de la vida real o casos para ilustrar el valor de tu experiencia en la obtención de resultados legales favorables, o ejemplos en los que Google/IA fallan.

• Fomenta la colaboración: Adopta un enfoque colaborativo, valorando la contribución del cliente pero subrayando la importancia de la orientación profesional para tomar decisiones informadas.

• Transparencia: Sé transparente sobre los procesos legales, los posibles resultados y las razones detrás de tus recomendaciones. Esta transparencia genera confianza en tus habilidades.

• Revisión de la información: Examina la información del cliente y aborda cualquier malentendido o proporciona contexto que pueda faltar en su investigación en línea.

• Establece límites: Delimita tu papel como asesor legal. Hazles entender que, aunque su opinión es valiosa, buscaron tu experiencia por una razón específica.

• Realiza seguimiento: Después de atender las preocupaciones del cliente, realiza un seguimiento para asegurarte de que se sientan escuchados y respaldados. Esto refuerza el valor de tu experiencia sobre la información en línea sin filtrar.