Cómo realizar una primera toma de contacto con un cliente

El primer contacto con el cliente es algo fundamental. La imagen que se lleve de nosotros de nuestro trato, nuestra conversación… le servirá para formar una opinión desde cero 💭 ¡Sigue estos consejos sencillos y gánate a cualquier cliente! 👌🏽

Escucha activa: Tu cliente probablemente llegue muy agobiado a tu despacho y necesite hablar, desahogarse y contarte todo con lujo de detalles. Muéstrate empático, asiente al escucharlo y anota lo importante

Explica lo que entendiste: Cuando tu cliente termine de hablar repítele de forma resumida si has entendido su problema, sabrá que lo has escuchado y le reconfortará

Comienza a hacer preguntas: A partir de aquí reconduce la conversación hacia donde a ti te interese. Ve explicando al cliente los datos que te tiene que facilitar, las cosas que debe explicarte con más detalle…

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Advierte de los riesgos: Cuando el tema ya haya sido planteado a grandes rasgos deberás trabajarlo y estudiarlo por tu cuenta, pero el cliente siempre quiere irse a casa con una respuesta.Aprovecha aquí para advertirle de cuáles son los riesgos o los aspectos negativos que podrían ocurrir en su caso

Ofrece feedback: El cliente ha acudido a tu despacho a pedir ayuda, antes de irse dale una dirección de correo o un teléfono dónde sienta que puede acudir a ti de una forma directa. Le dará seguridad, y a ti te facilitará la comunicación cuando necesitéis veros o que te aporte documentación